岗位职责：
1.执行AM的指令按规定服务标准流程向宾客提供最佳的服务。
2.及时掌握酒店当天及未来一周的客情，了解在店VIP宾客的各类具体情况以及必要信息，及时做好各项服务准备。
3.掌握当日预抵VIP宾客的姓名、人数、入住和退房的时间、喜好以及特殊要求等。
4.检查当日预抵VIP宾客的房间状况，确保房间无任何问题，包括卫生、气味、气温以及门卡的时效性。
5.高效地为住店宾客提供以下服务：安排房间，入住登记，离店结账，收集宾客意见以及建立客史档案。
6.能够协助宾客订餐、订机票以及预订房间，文件传递等，尽量满足贵宾的各种合理要求；
7.经常与宾客保持联络，做电话回访。了解宾客的服务要求并及时满足，听取贵宾的意见和建议，将宾客的相关意见、建议、投诉向上级反馈，并协助做出有效的处理。
8.需要经常检查房间，主要针对当日网络预定预抵房间的各项服务设施情况，及时将发现的问题反馈给前台和客房中心。
任职资格：
1、身体健康、五官端正、仪表端庄；
2、大专及以上学历，饭店管理相关专业优先；
3、具备一年以上高星级饭店同类岗位相关工作经验；
4、普通话标准，熟练的英语口语能力，良好的语言沟通能力；

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